Aktivní poslech je proces pozorného naslouchání, zatímco někdo jiný mluví, parafrázuje a odráží zpět to, co se říká, a zadržuje úsudek a radu.
Aktivní poslech znamená více než jen slyšet, co říká někdo jiný. Když cvičíte aktivní naslouchání, jste zapojeni do toho, co říká druhá osoba, aniž by vám nabídla radu nebo byla odsouzena.
Nejdůležitějším aspektem aktivního naslouchání je odraz toho, co řečník říká.
Následující kroky vám pomohou stát se lepším posluchačem:
Udělejte oční kontakt, zatímco druhá osoba mluví. Obecně byste se měli zaměřit na oční kontakt asi 60-70% času, který posloucháte. Naklonte se k druhé osobě a příležitostně přikývněte hlavou. Vyhněte se sklápění zbraní, protože to signalizuje, že neposloucháte.
Namísto nabízení nevyžádaných rad nebo názorů prostě parafrázujte to, co bylo řečeno. Můžete začít tím, že řeknete: "Jinými slovy, to, co říkáte, je ...".
Nepřerušujte, zatímco druhá osoba mluví. Nepřipravujte svou odpověď, zatímco druhá osoba mluví; poslední věc, kterou říká, může změnit význam toho, co již řekl.
Kromě poslechu toho, co je řečeno, sledujte neverbální chování, abyste získali skrytý význam. Výrazy obličeje, tón hlasu a jiné chování vám mohou někdy říct víc než jen slova.
Během poslechu vypněte interní dialog. Vyhněte se snídani. Není možné pozorně poslouchat někoho jiného a svůj vlastní interní hlas současně.
Zobrazte zájem položením otázek, abyste objasnili, co se říká. Zeptejte se otevřených otázek na povzbuzení řečníka. Vyhněte se uzavřením ano nebo žádné otázky, které mají tendenci ukončit konverzaci.
Vyhněte se náhlé změně tématu; zdá se, že jste neposlouchali druhou osobu.
Jak posloucháte, buďte otevřený, neutrální a zadržujte úsudek a stereotypy.
Tipy
- Buďte trpěliví, když posloucháte. Jsme schopni poslouchat mnohem rychleji, než ostatní mohou mluvit.
- Naučte se rozpoznat aktivní poslech. Sledujte televizní rozhovory a pozorujte, zda tazatel cvičí aktivní poslech. Učte se od chyb jiných.
Příklad aktivní poslechu
V následujícím příkladu telefonického konverzace zjistíte, že aktivní poslech znamená, že se reproduktor cítil slyšen a podporuje otevřenou konverzaci.
Lisa: Ahoj Jodie ... Je mi to moc líto, že jsem na to vyskočila, ale bojovala jsem se se sestrou a od té doby jsme nemluvili. Jen se cítím opravdu rozrušený.
Ahoj Lisa ... je to v pořádku, žádný problém. Takže jsi bojoval a ty nehovoříš?
Lisa: Ano ... hádali jsme se, protože jsem chtěl, aby přišla na naše místo na dovolenou, ale řekla, že je to příliš těžké s dětmi v tahu. V té době jsem byl opravdu šílený, ale teď se cítím špatně.
Jodie: Slyšela jsem tě ... vy jste se potýkal s tím, že jste se zbláznili, ale teď se vám to líbí.
Lisa: Ano, dělá mě tak rozzlobená, předpokládám, že protože nemám děti, nemůžu pochopit, jak to je.
Věděla jsem, že pro ni bude těžké, ale myslela jsem si, že by chtěla strávit svátky na našem místě stejně. Nemohli jsme vůbec souhlasit.
Jodie: Zdá se, jako by ses rozzlobil, protože dělá předpoklady a také nechtěl, aby ses snažil, aby tě viděl.
Lisa: Totálně. Možná bych jí měla znovu říct, že chápu, že je to těžké, ale opravdu doufám, že přijde. Nebo by možná mohli přijít jen na den, místo aby zůstali přes noc. Jenom s ní už nechci hádat.
Jodie: Takže ... možná s ní budete mluvit a řeknete jí, že rozumíte jejímu pocitu ... a denní návštěva nemusí být špatná?
Lisa: Ano, to je to, co si myslím, že udělám. Dík! Cítím se mnohem lépe, jen když jsem měl možnost sdílet to, co jsem cítil.
Výzkum aktivního poslechu
Ve studii z roku 2011 Gearhart a Bodie zjistili, že aktivní naslouchání bylo primárně spojeno spíše s verbálními sociálními dovednostmi než s neverbálními dovednostmi , což naznačuje, že aktivní posluchač má spíše co do činění s tím, že je účinným konverzačním partnerem spíše než schopností regulovat neverbální a emoční komunikaci .
Co to znamená, když trpíte společenskou úzkostí ?
Lidé, kteří jsou aktivními a empatickými posluchači, jsou dobří při iniciování a udržování rozhovorů. Pokud rozvíjíte své aktivní poslechové dovednosti, zlepšíte svou konverzační schopnost - nicméně neočekávejte, že pomůže snížit všechny příznaky pocitu úzkosti, které se normálně cítíte. Budete muset oslovit svou úzkost zvlášť, prostřednictvím terapie nebo jiné formy léčby, aby vaše aktivní poslechové schopnosti leskly.
Zdroj:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktivní-empatické poslech jako obecná sociální dovednost: Důkazy z bivariátních a kanonických korelací. Komunikační zprávy 2011, 24: 86-98.
Pennsylvánská státní univerzita. Aktivní poslouchání .