Podle odborníků je podstatná část naší komunikace neverbální. Každý den odpovídáme tisíce na neverbálních podněty a chování včetně postojů, výrazu obličeje, očního pohledu, gest a tónu hlasu. Od našich handshakes k našim účesům, neverbální detaily odhalují, kdo jsme a dopad, jak se vztahuje k jiným lidem.
Vědecký výzkum o neverbální komunikaci a chování začal vydáním publikace Charlese Darwina z roku 1872 "Vyjádření emocí u lidí a zvířat" .
Od té doby hojný výzkum typů, efektů a výrazů nevyžádané komunikace a chování. Zatímco tyto signály jsou často tak jemné, že o nich nejsme vědomi, výzkum identifikoval několik různých forem neverbální komunikace.
V mnoha případech komunikujeme pomocí neverbálních způsobů informací pomocí skupin chování. Například bychom mohli kombinovat mračno s překříženými rameny a nepochopením očního oka, které by naznačovaly nesouhlas.
1. Vyjádření obličeje
Výrazy obličeje jsou zodpovědné za obrovskou část neverbální komunikace. Zvažte, kolik informací lze s úsměvem nebo zamračit. Pohled na tvář člověka je často první věcí, kterou vidíme, ještě předtím, než uslyšíme, co mají říkat.
Zatímco neverbální komunikace a chování se mezi kulturami dramaticky liší, výrazy obličeje pro štěstí, smutek, hněv a strach jsou na celém světě podobné.
2. Gesta
Záměrné pohyby a signály jsou důležitým způsobem komunikace smyslu bez slov. Mezi časté gesta patří mávání, ukazování a používání prstů, které označují číselné hodnoty. Jiné gesty jsou libovolné a souvisejí s kulturou.
V soudní síni jsou advokáti známí tím, že využívají různé neverbální signály, aby se pokoušeli ovlivnit názory porotců.
Advokát by se mohl podívat na hodinky, aby naznačil, že tvrzení opozice advokáta je únavné, nebo by se dokonce mohl obrátit na svědectví, které svědek poskytl, a pokusil se podkopat jeho důvěryhodnost. Tyto neverbální signály jsou považovány za takové mocné a vlivné, že někteří soudci dokonce umisťují limity na to, jaký druh neverbálního chování je povoleno v soudní síni.
3. Paralinguistika
Paralinguristika označuje hlasovou komunikaci, která je oddělená od skutečného jazyka. To zahrnuje faktory jako tón hlasu, hlasitost, křivka a tón. Zvažte silný efekt, který tón hlasu může mít na význam věty. Když se řeknou silným tónem hlasu, mohou posluchači interpretovat souhlas a nadšení. Stejná slova, která váhavě naznačují, by mohly sdělit nesouhlas a nedostatek zájmu.
Zvažte všechny různé způsoby, jak jednoduše změnit svůj tón hlasu může změnit význam věty. Přítel se vás může zeptat, jak děláte, a můžete reagovat standardem "Jsem v pořádku", ale jak skutečně říkáte, že tato slova mohou odhalit obrovské množství toho, jak se skutečně cítíte. Chladný tón hlasu může naznačovat, že nejste v pohodě, ale nechcete o tom diskutovat.
Jasný, šťastný tón hlasu odhalí, že se ve skutečnosti dobře daří. Slabý, zeslabený tón by naznačoval, že jste naopak v pořádku a že by se možná váš přítel musel ještě více zabývat.
4. Jazyk těla a držení těla
Postoj a pohyb mohou také velice informovat. Výzkum jazyka řeči těla značně vzrostl od sedmdesátých let, avšak populární média se soustředila na nadměrnou interpretaci obranných postojů, křížení paží a překračování nohou, zvláště poté, co publikovala knihu Body of Language Julius Fast. Zatímco tyto neverbální chování mohou naznačovat pocity a postoje , výzkum naznačuje, že jazyk těla je daleko jemnější a méně definitivní než se dříve předpokládalo.
5. Proxemika
Lidé často poukazují na potřebu "osobního prostoru", který je také důležitým typem neverbální komunikace. Množství vzdálenosti, které potřebujeme, a prostor, který vnímáme jako náležící nám, je ovlivněn řadou faktorů, včetně sociálních norem, kulturních očekávání, situačních faktorů, osobnostních charakteristik a úrovně znalosti. Například, množství osobního prostoru potřebného při neformálním rozhovoru s jinou osobou se obvykle pohybuje mezi 18 a 64 metry. Na druhou stranu, osobní vzdálenost, kterou potřebujete, když mluvíte s davem lidí, je asi 10 až 12 stop.
6. Eye Gaze
Oči hrají důležitou roli v neverbální komunikaci a takové věci, jako je pohled, zírající a blikající, jsou důležitým neverbálním chováním. Když se lidé setkávají s lidmi nebo s věcmi, které se jim líbí, míra blikání se zvyšuje a žáci se rozšiřují. Pohled na jinou osobu může naznačovat řadu emocí, včetně nepřátelství, zájmu a přitažlivosti.
Lidé také využívají oční pohled, aby zjistili, jestli je někdo upřímný. Normální, stabilní oční kontakt je často považován za znamení, že osoba říká pravdu a je důvěryhodná. Důstojné oči a neschopnost udržovat oční kontakt, na druhé straně, se často považují za ukazatel toho, že někdo leží nebo je klamný.
7. Haptics
Komunikace prostřednictvím dotyku je dalším důležitým neverbálním chováním. Tam bylo podstatné množství výzkumu o důležitosti dotyku v dětství a v raném dětství . Klasická studie opice Harryho Harlowa ukázala, jak nepostradatelný kontakt a kontakt brání vývoji. Baby opice vzkřísené drátěnými matkami zaznamenaly trvalé deficity v chování a sociální interakci. Dotyk může být použit pro komunikaci náklonnosti, známosti, soucitu a dalších emocí .
Ve své knize Interpersonální komunikace: Každodenní setkání , autorka Julia Wood píše, že dotek je také často používán jako způsob komunikace jak stavu, tak moci. Výzkumníci zjistili, že osoby s vysokým postavením mají tendenci napadat osobní lidský prostor s větší frekvencí a intenzitou než osoby s nižším statusem. Sexuální rozdíly také hrají roli ve způsobu, jakým lidé využívají dotyky k tomu, aby sdělili význam. Ženy mají tendenci používat dotek, aby poskytly péči, obavy a péči. Muži, na druhou stranu, mají větší pravděpodobnost, že budou používat dotyk, aby mohli uplatňovat sílu nebo kontrolu nad ostatními.
8. Vzhled
Náš výběr barev, oblečení, účesů a dalších faktorů ovlivňujících vzhled se také považuje za prostředek neverbální komunikace. Výzkum o barvě psychologie ukázal, že různé barvy mohou vyvolat různé nálady. Vzhled může také změnit fyziologické reakce, rozsudky a interpretace. Jen si přemýšlejte o všech jemných soudech, které rychle vyvolejte o někom na základě jeho vzhledu. Tyto první dojmy jsou důležité, a proto se odborníci domnívají, že uchazeči o zaměstnání se vhodně oblékají pro pohovory s potenciálními zaměstnavateli.
Výzkumníci zjistili, že vzhled může hrát roli v tom, jak lidé jsou vnímáni, a dokonce i kolik si vydělávají. Jedna studie z roku 1996 zjistila, že advokáti, kteří byli hodnoceni jako atraktivnější než jejich rovesníci, získali o téměř 15 procent více než ti, kteří byli považováni za méně atraktivní. Kultura má důležitý vliv na to, jak jsou posuzovány vnější okolnosti. Zatímco tenkost má tendenci být ceněna v západních kulturách, některé africké kultury se vztahují k plnohodnotným tělům k lepšímu zdraví, bohatství a společenskému postavení.
9. Artefakty
Objekty a obrázky jsou také nástroje, které lze použít k nevědomé komunikaci. Na on-line fóru můžete například vybrat avatar, který bude reprezentovat vaši identitu online a sdělovat informace o tom, kdo jste a co se vám líbí. Lidé často stráví spoustu času vytvářením určitého obrazu a obklopuje se předměty, které mají poskytovat informace o věcech, které jsou pro ně důležité. Uniformy, například, mohou být použity k přenosu obrovského množství informací o osobě. Voják bude mít fatigues, policejní nabídka bude mít uniformu a lékař bude mít bílý laboratorní plášť. Na pouhý pohled tyto oblečení říkají lidem, co člověk dělá na živobytí.
Slovo z
Neverbální komunikace hraje důležitou roli ve zprostředkování významu a informací ostatním, stejně jako v tom, jak interpretujeme činnost těch, kteří jsou kolem nás. Důležitou věcí, kterou je třeba pamatovat při pohledu na takovéto neverbální chování, je zvážit akce ve skupinách. To, co vlastně člověk říká společně s jeho nebo jejími výrazy, vzhledem a tónem hlasu, vám může říct hodně o tom, co se opravdu snaží tento člověk říci.
> Zdroje:
> Darwin, C. (1872). Vyjádření emocí u lidí a zvířat , 3. vydání. New York: Oxfordská univerzitní tiskárna.
> Dřevo, J. (2010). Interpersonální komunikace: každodenní setkání . Boston, MA: Wadsworth-Cengage Learning.